聯強國際-錦安
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2022-11-04

Autodesk Account網站沒有顯示或是有缺少產品授權

有購買Autodesk產品授權,但是Autodesk Account沒有顯示或有缺少?
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2022-11-04

Autodesk Account網站沒有顯示或是有缺少產品授權

以下是此問題的標準處理流程,參考此流程盡快自行排除問題,以減少等待,降低無法使用產品授權的影響。

  1. Autodesk Account網站(https://accounts.autodesk.com/)只會顯示訂閱類型的產品資訊。
    永久授權的產品授權沒有顯示是正常的。
  2. 確認下單的合約管理員帳戶(Email)是同一個,且提交的信箱正確無誤。
    不同合約管理員要登入個別帳號進行管理,下單提交的信箱錯誤則無法存取授權。
    要修正錯誤的信箱或是將合約集中在同一個帳號管理,基於個資與資產安全考量,必須由合約管理員自行向原廠提交申請。
    申請管道在Autodesk Account的右下方問號,或是透過官網:https://knowledge.autodesk.com/zh-hans/contact-support
    可請原廠一併排查處理產品授權顯示異常或缺少的問題。
  3. 確認合約放在哪一個團隊。
    在【使用者管理】介面切換團隊來指派授權,或是將授權移轉到同一個團隊集中管理指派。


  4. 檢查上述位置確認顯示的合約或套數不正確,轉原廠客服人員排查問題。
    合約管理員在Autodesk Account網站右下方的問號,聯繫原廠技術支援(線上文字交談或提交案件)
    協力商幫客戶透過原廠網站聯繫原廠,需提交合約號碼、公司名稱和合約管理員信箱:https://knowledge.autodesk.com/zh-hans/contact-support
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