聯強國際-錦安
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2022-12-14

已經登入啟用的Autodesk軟體,會要求重新登入啟用

已經登入帳號且正常使用的Autodesk軟體(如AutoCAD),每次重開軟體、重啟電腦或是每隔幾天就會再次要求重新登入帳號才可以使用。
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2022-12-14

已經登入啟用的Autodesk軟體,會要求重新登入啟用

問題描述

啟用授權與使用正常的Autodesk軟體,突然出現以下其中一種狀況。

  1. 自動登出變成登出狀態,可能接著出現試用天數或授權失效等訊息。
  2. 無論帳戶是否在登入狀態,出現Autodesk要求重新輸入帳號或密碼的視窗。
  3. 無論帳戶是否在登入狀態,出現"開始使用"視窗,要求選擇授權啟用的類型。

一般原理須知

每次登入Autodesk軟體後,登入資訊(Token)會保存在%LOCALAPPDATA%/Autodesk/Web Services目錄下的LoginState.xml檔案中。(將路徑複製貼到檔案總管的位址列,就能開啟資料夾目錄。)

如果電腦持續連網,每48小時會自動更新Token,這個機制不會要求重新登入。

如果電腦持續離線不連網,30天內使用軟體,同樣不會要求重新登入。

觸發要求重新登入的情境

以下情境會觸發Autodesk軟體要求重新登入帳號,屬於正常情況。

  1. 已經離線超過14天以上,再次連網開啟軟體。
  2. 離線超過30天以上,無論是否再次連上網路。
  3. 同一台電腦登入不同的Windows帳戶,包含本機帳戶、網域帳戶或微軟帳戶。
  4. 變換不同的網路卡連線,例如實體網路線切換到Wifi,或是多張網卡同時運行,自動切換。
  5. 使用筆記型電腦,有安裝擴充基座(Docking station),手動或自動連接或脫離擴充基座。
  6. 網路環境有代理伺服器(Proxy Server),而電腦的連網設定同時存在或切換連網走代理伺服器或沒有代理伺服器的路由。
  7. 變更企業網域(Domain)
  8. 防毒軟體或其他軟體工具,監控、讀取或修改這些資料夾內的任何檔案:C:\Users\%username%\AppData\Local\Autodesk 或 C:\ProgramData\Autodesk.
  9. AD網域的群組原則(GPO)或其他系統工具,變更了這些資料夾中的目錄或檔案權限:C:\Users\%username%\AppData\Local\Autodesk 或 C:\ProgramData\Autodesk.
  10. Autodesk軟體安裝在虛擬機器(VM)上,使用檢查點記錄或還原到先前的狀態。
  11. Autodesk軟體部署在虛擬環境中,Autodesk軟體運行時都會變更不同的MAC網卡位址。
  12. 同一個Autodesk ID登入在不同的裝置上,更換裝置前沒有經過連網登出的動作。
  13. 曾經存取Autodesk軟體的安裝檔案不是來自官方網站,或是曾經使用不合法的啟用授權方法或工具。

如果不是上述情境,請嘗試以下解決方案。

解決方案

  • 安裝軟體相關的更新

透過桌面應用程式安裝更新:https://youtu.be/b5zwF_WaEJg

  • 檢查LoginState.xml檔案不會自動變成唯讀

開啟目錄:C:\Users\%username%\AppData\Local\Autodesk\Web Services,找到LoginState.xml檔案,滑鼠右鍵點選檔案,選擇"內容",在"一般"頁面下方確認沒有勾選唯讀,然後,開啟Autodesk桌面應用程式,在程式右上方登出與登入Autodesk帳號後,再次檢查LoginState.xml檔案不會變成唯讀。

如果LoginState.xml檔案變成唯讀,請完整移除並重新安裝Autodesk桌面應用程式:

https://knowledge.autodesk.com/zh-hans/support/desktop-app/troubleshooting/caas/sfdcarticles/sfdcarticles/CHS/Install-Autodesk-Desktop-App.html

  • 重置授權資訊

https://expert-resource-center.tw/autodesk/question/144

讓保存在電腦中的授權資訊重新建立。

  • 重新指派授權與重置密碼

管理員到Autodesk Account網站:https://accounts.autodesk.com/

  1. 將使用者從團隊清單中移除,然後重新邀請加入名單。
  2. 重新指派授權給使用者。

使用者到Autodesk Account網站:https://accounts.autodesk.com/

  1. 輸入電子郵件後,在輸入密碼的欄位右邊點選"忘記密碼?"。
  2. 以新密碼重新登入軟體。
  • 排除防毒軟體的干擾

移除防毒軟體測試幾天,可以在符合前述正常條件下在離線或受限制的網路下運行。

如果在沒有防毒軟體干擾的狀態下運行正常,請聯繫防毒軟體廠商協助,參考這篇文件設定防毒軟體的例外。

https://knowledge.autodesk.com/zh-hans/support/autocad/troubleshooting/caas/sfdcarticles/sfdcarticles/CHS/Are-there-antivirus-exclusions-I-can-implement-to-make-programs-run-better.html

  • 移除非Autodesk官方的外掛工具或第三方程式

非Autodesk官方的外掛工具或第三方程式移除方式請洽詢軟體工具的廠商協助,移除後請完整移除與重新安裝Autodesk軟體。

https://knowledge.autodesk.com/zh-hans/support/autocad/troubleshooting/caas/sfdcarticles/sfdcarticles/CHS/Clean-uninstall.html

  • 排除第三方軟體的衝突或干擾

Autodesk Licensing Service授權服務已知會衝突或干擾的第三方工具軟體:

https://knowledge.autodesk.com/zh-hans/support/autocad/learn-explore/caas/sfdcarticles/sfdcarticles/CHS/Autodesk-Licensing-Service-Known-Conflicting-Applications.html

如果要詳細排查可能衝突或干擾的未知軟體,需要使用第三方系統監測工具。例如Process Monitor。

https://knowledge.autodesk.com/support/autocad/troubleshooting/caas/simplecontent/content/how-to-use-sysinternals-process-monitor-for-troubleshooting.html

https://knowledge.autodesk.com/zh-hans/support/autocad/troubleshooting/caas/sfdcarticles/sfdcarticles/CHS/How-to-collect-a-Process-Monitor-Boot-Log-to-troubleshoot-issues-occurring-at-startup.html

  • 完整移除重新安裝軟體

此舉主要是為了移除重建損壞的程式檔案,以及重建所有授權服務的關聯。
因此,即使您是新電腦初次安裝軟體遇到問題,到這個階段仍建議再重新安裝。
https://knowledge.autodesk.com/zh-hans/support/autocad/troubleshooting/caas/sfdcarticles/sfdcarticles/CHS/Clean-uninstall.html

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此問題的官網文件
https://knowledge.autodesk.com/zh-hans/support/autocad/troubleshooting/caas/sfdcarticles/sfdcarticles/CHS/You-Autodesk-software-keeps-asking-you-to-login-every-time-you-open-it.html

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